Service Performance Strategien für nachhaltige unternehmerische Erfolge in dynamischen Umwelten

Strategie beschreibt die Strecke zwischen den Leitplanken auf dem Weg vom aktuellen Status zu den Zielen. Die besondere Herausforderung sehen wir in der Übersetzung der strategischen Ziele für alle Stakeholder eines Unternehmens als die Kommunikationadressen für seine Strategie.

Oberstes Ziel unserer Performance Strategie Beratung  ist es, den Unternehmenswert in dynamischen Märkten nachhaltig zu steigern. Wir

• unterstützen Führungskräfte bei der Positionierung oder der Potenzialbestimmung einzelner Unternehmensbereiche und ihrer Prozesse,
• analysieren das Wettbewerbsumfeld, entwickeln Konzepte zur Erschließung von Höchstleistungen im dynamischen Umfeld und gestalten den optimalen Ressourceneinsatz und
• begleiten die Projekte bis zur erfolgreichen Umsetzung.

Effektive Optimierung der Service Performance ist nur zu realisieren, wenn die Nachhaltigkeit und Qualität der grundlegenden Auswahl der Gestaltung der Prozesslandkarte mehrdimensional bewertet wird:

• Wertschöpfung: Welche Kunden bedient ein Unternehmen, welche Ansprüche, Interessen und Bedürfnisse haben seine Kunden? Was bietet das Unternehmen an? Warum und wie schaffen die Dienstleistungen für die Kunden Wert?
• Geschäftsmodell: Mit welchen Leistungen verdient das Unternehmen sein Geld?Unternehmensinterne Stärken: Welche Assets und Aktivitäten ermöglichen dem Unternehmen sein Wertversprechen einzulösen?
• Strategische Analyse (laufend): Können Wettbewerber gleichwertige Leistungen für die gleichen Kunden erbringen?
• Organisationsstruktur: Wie kann die Matrixorganisation der Prozesse garantieren, dass Kunden ein Wertversprechen wahrnehmen und es als Gebrauchswert verstehen?

Die Antworten auf diese Fragen beziehen sich auf die kritischen Erfolgsfaktoren und wirken sich direkt auf den Unternehmenserfolg aus. Ein gut funktionierendes Prozessnetzwerk vereint diese Faktoren konsistent und stimmt sie aufeinander ab. Wir sind der Überzeugung, dass die meisten Versuche, die Service Prozesse der Dienstleister zu verbessern, langfristig daran scheitern, dass die Kohärenzkräfte in der Unternehmenspraxis nicht als Kitt, der zusammenhält, ineinander verwoben betrachtet werden.